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CRM客户关系管理
CRM即客户关系管理。通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
CRM客户关系管理

       CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
       数通科技CRM客户管理系统以客户为中心,基于统一通信,着眼商务智能,采用C/S与B/S结合架构,轻松实现跨区域的分布式统一管理,同时具备完善而灵活的市场、销售、 售后、客户、产品的一体化流程管控机制,包含客户管理、客户细分、客户挖掘、客户关怀、报价管理等诸多实用功能,有效实现一体化管理,丰富的报表和智能数 据分析更为企业决策提供有力依据。

       完整的销售和服务管理

       这项功能可确保对客户赢取、保留、忠诚度以及业务可赢利性进行全面控制。跨市场营销、销售和服务等领域的各项功能紧密集成,可为完整的客户生命周期提供端到端的可视性。

       CRM销售生命周期管理

       CRM销售生命周期管理功能记录整个客户生命周期中的每个销售机会,从潜在线索确定开始,包括发现、资格审查、建议、结算直到最终完成售后服务支持。通过一体化客户关系管理,用户可以输入包括来源、潜在交易量、结算日期、竞争对手以及相关活动在内的机会详细信息。

       报表是CRM功能中一项至关重要的要素,用户可以借助它按照潜在线索来源、地区、行业、客户和项目分析各种机会。这些报表按月和季度等日期范围来管理预测并查看预期收入。用户通过查看一段时期内的潜在线索来源分布,确定最具赢利性的潜在线索生成活动。

       主要特征与功能

       •   销售(应收账款):帮助创建报价、输入客户订单、设置交付、更新库存余额并管理所有发票和应收账款

       •   采购(应付账款):管理和维护供应商交易,如发布采购报价和订单、更新库存数量、计算进口物品的到岸成本、处理退货和信贷与处理付款

       •   业务合作伙伴:控制客户、经销商和供应商相关的所有信息:包括电子邮件地址、参数文件、销售报表、与业务合作伙伴相关的活动、账户余额,并提供带搜索功能的用户活动日历以查找所需项目 

       图形报表

       强大的图形报表功能提供了全面的管理可视性。管理者可以通过查看其整个渠道或者筛选报表了解各个销售人员、客户、销售线索、销售周期阶段等更多内容。

      立即下载:CRM客户关系管理方案手册

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